一、终身免费清洗、安全检测服务

本服务适用于钻石、素金类产品。

二、修改手寸服务

1、 首次修改手寸免收工费。

2、手寸缩放范围：±2号内。

3、 部分戒指由于款式原因（如群镶款、排钻款等）无法修改手寸，具体情况可咨询客服。

三、翻新保养服务

1、每年一次免费翻新保养服务（以自然年度计算），包括抛光、轻微变形的整形、固石、电金等保养环节。

2、项目说明：

① 抛光：对有明显划痕、变旧、失去光泽的产品进行加工修饰，使其恢复光亮。

② 整形：对变形的产品进行形状恢复（视具体情况决定，变形严重的产品可能无法完全恢复原貌）。

③ 固石：对镶嵌类产品产生松动的宝石进行专业加固，防止宝石脱落。

④ 电金：对金属饰品表面进行电镀处理，使金属首饰表面更加美观和有光泽。

3、维修服务及收费标准。

四、 服务须知

1、维修保养服务时间为10个工作日（遇国定节假日，依此顺延），部分工艺复杂产品维修时间将有所延长，具体情况可咨询客服。

2、《维修保养单》不具备鉴定功能。

3、产品翻新有损耗，如没有特别注明，则视为认可损耗。

如客户发现遗失维修单，为了货品安全，需第一时间通知受理体验店或客服。对人为原因造成的产品损坏或遗失，导致无法修复，ALICE不承担赔偿责任。

五、退换货服务

1、30天无理由退换货服务（足金类、定制类除外）

2、自购买商品之日起30天内，配件齐全且不影响二次销售的非定制产品，均可享受该服务。

3、定制产品：除现货外的产品均为定制产品，定制产品不可享受该服务。

4、个人原因所致的产品刮花、变形等现象不属于质量问题。

5、钻石内部的天然包裹体、羽状纹、外部抛光纹等属于天然钻石物理特征，不属于质量问题。

六、售后服务流程

1、提出申请：

① 亲临任何一家ALICE线下门店或拨打客服热线400-090-0912提出申请，客服会根据实际情况确认是否属符合售后服务条件。

2、确认售后服务项目

3、ALICE门店：

① ALICE销售顾问将检验产品及相应售后服务所需资料是否齐全，并就客户提出的售后服务要求予以确认。

4、ALICE客服中心（未设有ALICE体验店的地区）

① 需将产品、相应售后服务所需资料、填写完整的《售后服务卡》，按照客服要求打包、封箱。

② 邮寄货品时，优先选择顺丰速运，对货品进行全额投保，并索要一份货到回执单。出于安全考虑，请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

③ 邮寄地址：深圳市盐田区沙头角蓝郡左岸花园ALICE珠宝，收件人：ALICE珠宝客户服务中心，联系电话：400-090-0912。

④ 由于质量问题产生的快递费用由公司承担，非质量问题产生的快递费用由客户承担。

5、 根据客户要求对产品进行处理

① 退货：产品经检验符合退货条件的，我们会在7个工作日内将应退的款项退还。

②换货：产品经检验符合换货条件的，将为客户更换指定的其它商品。

③ 维修保养及时尚改款：根据客户要求对产品进行相应处理。

七、售后服务所需资料

1、维修保养及时尚改款服务：质保单。

2、退换货服务：整体配套包装、质保单、发票（销售时有开具发票的）、检测证书（有裸石证书的需同时提供裸石证书）。

注：若检测证书丢失，根据《售后服务收费标准》补交相应证书费后，可享受退换货服务；若裸石证书丢失或污损不可享受退换货服务。享受退货服务时需将赠品一同退回。

八、附则

本规范经批准发布后实施，修改时亦同。如有未尽事宜，将以命令形式补充或修正。

九、注意事项

1、超声波清洗时可能会导致松石，维修时应事先告知消费者可能会出现松石现象。

2、维修损耗不超过10%，预计将超过的需提前告知顾客。

3、改指圈多余的金料我们按店面的当日回收价回收或者客户自行带走。

4、维修过程中如需加金（指圈改大加金等）按当日金价计费。

十、备注

1、电子秤有±0.02克的误差是国家黄金珠宝首饰行业协会允许的，属于正常现象。
 
2、验金过程中会清除首饰中汗渍和污垢的重量，重量可能会出现差异。

3、以上内容最终解释权归ALICE所有。